Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje od: 1 maja 2026

1. Prawo do odstąpienia (zwrot bez podania przyczyny)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztem odesłania Produktu).

2. Jak złożyć zwrot

1. Wyślij e-mail na kontakt@solayalab.pl z tematem "Zwrot — zamówienie #NUMER".

2. Podaj: numer zamówienia, listę zwracanych Produktów, numer konta do zwrotu.

3. W odpowiedzi otrzymasz instrukcję odesłania (adres + opcjonalny formularz).

4. Wyślij Produkt na własny koszt, najlepiej za potwierdzeniem nadania.

5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu Produktu zwrócimy środki w terminie do 14 dni od daty doręczenia, na wskazane konto.

3. Warunki zwrotu

Produkt podlega zwrotowi pod warunkiem, że:

• nie nosi śladów użytkowania,
• jest w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi zabezpieczeniami (folia, plomba),
• nie minął termin 14 dni od doręczenia.

Otwarte opakowanie suplementu nie kwalifikuje się do zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

4. Adres do zwrotów

ASPIREDOM Sp. z o.o.

ul. Santocka 48-49

71-083 Szczecin

z dopiskiem: "Zwrot — zamówienie #NUMER"

5. Reklamacje (Produkt wadliwy)

Jeśli Produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub zawiera wadę:

1. Wyślij e-mail na kontakt@solayalab.pl z tematem "Reklamacja — zamówienie #NUMER".

2. Dołącz zdjęcia wady i opisz problem.

3. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od otrzymania.

4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz wymianę Produktu lub zwrot środków — według Twojego wyboru.

6. Uszkodzenie podczas dostawy

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w obecności kuriera spisz protokół szkody i niezwłocznie powiadom nas na kontakt@solayalab.pl. Bez protokołu reklamacja z tytułu uszkodzenia transportowego może zostać odrzucona przez przewoźnika.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ lub zgłosić się do powiatowego rzecznika konsumentów.