FAQ
Częste pytania
Wszystko co warto wiedzieć przed pierwszym zamówieniem. Wybierz kategorię niżej albo przewijaj.
Skróty
Wybierz kategorię
Pięć obszarów, dwadzieścia cztery pytania. Klik = skok do sekcji.
- 24pytania
- 5kategorii
- <24hodpowiedź
01· O produktach
Co kupujesz, gdzie powstaje
01 Czy SOLAYA jest bezpieczna dla psów i kotów?
Tak. Wszystkie trzy suplementy są zaprojektowane z myślą o psach i kotach, dawkowanie liczone jest osobno dla każdego gatunku z masy ciała. Dawki dla kotów znajdziesz na etykiecie i w opisie produktu.
Jeśli Twój pupil ma schorzenia tarczycy, choruje przewlekle albo jest w ciąży, przed podaniem Kelpu skonsultuj się z lekarzem weterynarii.
02 Po jakim czasie zobaczę efekty?
Pierwsze widoczne zmiany (poprawa kondycji sierści, mniejsze swędzenie, więcej energii) opiekunowie zwykle obserwują po 4 do 6 tygodniach regularnej suplementacji.
Efekty na stawach, tarczycy i trawieniu wymagają minimum jednego pełnego cyklu suplementacyjnego, czyli około 8 do 12 tygodni.
03 Czy mogę łączyć SOLAYĘ z karmą gotową albo półsurową?
Tak. SOLAYA jest suplementem, nie dietą. Możesz ją dosypywać do BARFu, karmy gotowanej, półsurowej albo wysokiej jakości karmy mokrej.
W diecie wyłącznie suchej sens suplementacji jest niższy, wtedy lepiej najpierw zmienić podstawę diety.
04 Skąd pochodzą surowce?
Każdy surowiec ma jedno źródło, podane na etykiecie i karcie produktu:
Omega-3 Fish Oil · Islandia, certyfikat Friend of the Sea.
Kelp · Niemcy, 100% Ascophyllum nodosum.
Brewer's Yeast · Niemcy, zgodność z rozporządzeniem EU 2017/1017.
Pełne specyfikacje dostępne w sekcji Nauka.
05 Na ile wystarczy jedno opakowanie?
Zależy od masy ciała pupila. Orientacyjnie, dla psa 20 kg:
Omega-3 (250 ml) · około 6 tygodni.
Kelp (250 g) · około 8 tygodni.
Brewer's Yeast (200 g) · około 4 tygodni.
Dokładny czas pokaże quiz dietetyczny po podaniu wagi.
06 Czy produkty mają termin ważności?
Tak. Każde opakowanie ma datę produkcji i termin przydatności wydrukowany na etykiecie.
Omega-3 · 24 miesiące od daty produkcji (zamknięte), 90 dni po otwarciu.
Kelp i Brewer's Yeast · 36 miesięcy od daty produkcji, 12 miesięcy po otwarciu.
02· Jak podawać
Dawkowanie i stosowanie
01 Jak prawidłowo dawkować suplementy?
Dawkowanie jest liczone z masy ciała pupila. Na każdej etykiecie znajdziesz tabelę dawek dla psów i kotów. Najprościej skorzystać z quizu dietetycznego, który dobiera dawkę indywidualnie.
Omega-3 · psy 1 pompka / 5 kg m.c., koty 1 pompka dziennie.
Kelp · psy i koty 0,25 g / 5 kg m.c.
Brewer's Yeast · psy 1 miarka / 10 kg m.c., koty 1 miarka.
02 Czy mogę podawać wszystkie 3 suplementy jednocześnie?
Tak. Trzy suplementy SOLAYA są zaprojektowane jako system uzupełniający, nie wykluczający. Mogą być podawane razem, najlepiej z posiłkiem.
Najwygodniej kupić BARF Starter, który zawiera wszystkie trzy w cyklu 30-dniowym.
03 Czy mogę przedawkować?
Przy zalecanych dawkach ryzyko jest niskie. Najwyższe okno bezpieczeństwa ma Brewer's Yeast (drożdże).
Kelp wymaga ostrożności u zwierząt z chorobami tarczycy, ponieważ zawiera jod organiczny. Nadmiar może powodować nadczynność tarczycy. Trzymaj się dawki z etykiety.
04 Co zrobić jeśli zapomnę o dawce?
Suplementy SOLAYA nie wymagają precyzyjnej godziny podania. Jeśli zapomnisz, daj następnego dnia normalną dawkę, bez podwajania.
Suplementacja działa kumulacyjnie, sporadyczne pominięcie pojedynczej dawki nie wpływa na efekt.
05 Jak przechowywać produkty?
Omega-3 · w lodówce po otwarciu, w temperaturze 4 do 8°C. Olej rybny utlenia się na świetle i w cieple.
Kelp i Brewer's Yeast · w temperaturze pokojowej, z dala od światła, w szczelnym opakowaniu. Wilgoć przyspiesza degradację.
03· Zamówienia i dostawa
Płatność, wysyłka, faktury
01 Jakie są koszty i czas dostawy?
InPost Paczkomat · 12 zł, 1 do 2 dni roboczych
InPost Kurier · 18 zł, 1 do 2 dni roboczych
DHL · 22 zł, 1 do 2 dni roboczych
Darmowa dostawa od 200 zł
Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia roboczego.
02 Jakie metody płatności są dostępne?
BLIK, karty Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy (Przelewy24), tradycyjny przelew bankowy.
03 Wystawiamy faktury VAT?
Tak. Przy zamówieniu zaznacz opcję faktury i podaj NIP. Faktura jest wystawiona przez ASPIREDOM Sp. z o.o. i wysłana e-mailem w ciągu 24 godzin.
04 Czy wysyłacie za granicę?
Aktualnie obsługujemy zamówienia z Polski. Wysyłka międzynarodowa będzie dostępna w II kwartale 2026 roku. Zostaw maila w newsletterze, poinformujemy gdy uruchomimy.
05 Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz na kontakt@solayalab.pl z numerem zamówienia. Po wysyłce możesz skorzystać z procedury zwrotu.
04· Zwroty i reklamacje
Coś poszło nie tak
01 Jakie są zasady zwrotu?
Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Otwarte produkty spożywcze wracają tylko w przypadku wady jakościowej.
Pełna procedura w polityce zwrotów.
02 Kto pokrywa koszty zwrotu?
Przy zwrocie z odstąpienia od umowy klient pokrywa koszt odesłania paczki. Przy zwrocie z powodu wady jakościowej (np. uszkodzone opakowanie, niezgodność z zamówieniem) koszt pokrywa SOLAYA.
03 Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, na ten sam rachunek z którego dokonano płatności. W praktyce większość zwrotów realizujemy w 3 do 5 dni roboczych.
04 Co jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostarczenia, najlepiej z dwoma zdjęciami: uszkodzenia produktu i paczki w stanie otrzymanym. Wymieniamy na nowy egzemplarz na koszt SOLAYA.
05· O marce
Kim jesteśmy i co nas wyróżnia
01 Czym SOLAYA różni się od innych suplementów BARF?
Trzy konkretne różnice. Monosuplementy zamiast 17-składnikowych mieszanek (pełna kontrola dawki). Dawkowanie w gramach zamiast łyżeczek (precyzja, mniejsze opakowania). Specyfikacje dostawców do pobrania, bez ściemy o pochodzeniu.
Filozofia w całości na stronie Nauka.
02 Czy macie certyfikaty HACCP / GMP?
SOLAYA korzysta z surowców od europejskich dostawców z certyfikatami HACCP i GMP+ Feed Safety, dostępnymi na żądanie. Pełne specyfikacje surowca z każdego źródła są do pobrania na stronie Nauka.
ASPIREDOM Sp. z o.o. jest w trakcie uzyskiwania certyfikatu Hamiltona.
03 Kto stoi za marką?
SOLAYA to marka ASPIREDOM Sp. z o.o., polskiej spółki specjalizującej się w premium suplementacji dla zwierząt domowych. Receptury powstają we współpracy z weterynarzami i zoodietetykami, więcej w sekcji O nas.
04 Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Najszybciej przez formularz na stronie Kontakt lub mailem na kontakt@solayalab.pl. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz do nasNewsletter weterynaryjny
Konkretna wiedza, cztery razy w miesiącu.
Streszczenia papers z weterynarii, kompozycje diet i pierwszeństwo do nowości. Bez clickbaitów.
- 4× w miesiącu
- ~5 min czytania
- Wypis 1 kliknięciem
Twoich danych nie sprzedajemy, nie udostępniamy, nie przekazujemy. Pełna kontrola w panelu klienta zgodnie z RODO.