Refund policy

Zasady zwrotów SOLAYA

Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupu. Jednocześnie nasze produkty to suplementy diety dla zwierząt — środki spożywcze, których bezpieczeństwo i higiena podlegają szczególnym zasadom.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2. Warunek zwrotu: produkt nienaruszony

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty z nienaruszonym zamknięciem fabrycznym (plombą/folią), nieotwierane i nieużywane.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów:

  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

Produkt otwarty, z naruszoną plombą lub choćby częściowo zużyty nie podlega zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy. Ponosisz również odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.

3. Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz na hello@solayalab.pl w terminie 14 dni od otrzymania paczki, podając numer zamówienia i oświadczenie o odstąpieniu.
  2. W odpowiedzi potwierdzimy zgłoszenie i wskażemy adres do zwrotu.
  3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia — w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, dobrze zabezpieczony na czas transportu.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

4. Zwrot płatności

Płatność zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

5. Uszkodzenia w transporcie i błędna realizacja

Sprawdź przesyłkę po odbiorze. Uszkodzenie produktu lub otrzymanie niewłaściwego towaru zgłoś w ciągu 48 godzin od doręczenia na hello@solayalab.pl, najlepiej z dwoma zdjęciami: uszkodzenia produktu oraz paczki w stanie otrzymanym. Wymieniamy taki produkt na nowy na nasz koszt.

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Niezależnie od prawa odstąpienia, odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od doręczenia. Reklamację złożysz na hello@solayalab.pl; rozpatrujemy ją w terminie 14 dni.

7. Subskrypcje

Subskrypcję możesz wstrzymać lub anulować w każdej chwili przed nadaniem kolejnej dostawy — w panelu klienta lub mailowo. Dla dostarczonych już paczek subskrypcyjnych obowiązują zasady jak wyżej.